ランニングのトラッキングに関する問題

自分のランニングトラッカーがリストにありません

2020年に向け、私たちは数百万人の方がVitalityランニングワールドカップに参加できるよう、利用可能なランニングトラッカーの種類を増やしました。お使いのランニングトラッカーがアプリ内に表示されていない場合、これから追加される可能性があります。追加されるまでの間、デバイスを「Google Fit」「MapMyRun」または「Strava」などの無料モバイルトラッカーまたはアプリとリンクすれば、参加が可能となります。

Apple Watchを使うことはできますか?

Vitalityランニングワールドカップ開催期間中にApple Watchを使ってランニングを記録するためには、iOSストアにある「Strava」か「MapMyRun」アプリのような互換性のあるランニングトラッカーをダウンロードしていただく必要があります。互換性のあるトラッカーのリストは、Vitalityランニングワールドカップのモバイルまたはウェブサイト(app.runningworldcup.com)にある「ランニングトラッカー] タブの下に記載されています。ただし、選択されたランニングトラッカーアプリがApple Watchの全シリーズに対応しているとは限りませんので、ご注意ください。

自分のランニングを保存していませんでした。どうすればいいでしょうか?

残念ながら、ランニングが保存されなかったり、お持ちのデバイス内のアプリに表示されなかったりする場合、記録を受け取ることができません。手動によるランニングの記録の入力は受け付けておりません。もう一度外に出て、短距離のランニングをしていただけますと幸いです。あなたのご理解に感謝いたします。

ランニングの記録が表示されない

ランニングの記録がVitalityランニングワールドカップのアプリに表示されるまで、最大24時間を要する場合がありますので、もうしばらくお待ちください。24時間たっても表示されない場合、あなたのランニングデバイスまたはトラッカーに表示されているかをご確認ください。次に、あなたのトラッカーが正しく設定され、Vitalityランニングワールドカップのウェブまたはモバイルアプリと連携していることをご確認ください。アプリ内の「ランニング記録」であなたのトラッカーの名前が表示されているはずです。それにもかかわらず記録が表示されていなければ、チャットボット(画面右下に表示されています)を通じてメッセージをお送りください。お返事できるよう、最善を尽くします。

自分のランニングデータが間違っている

ランニングデータが間違っていると思われる場合は、ランニングを追跡しているデバイスまたはアプリをご確認ください。そこから直接引き出したデータに編集を加えることは一切ありません。あなたのデバイスまたはアプリにあるデータがVitalityランニングワールドカップアカウントにあるデータと異なっている場合、アプリ内の該当するトラッカーから正しいランニングの記録を参照しているかをご確認ください。

ランニングトラッカーを変更することはできますか?

Vitalityランニングワールドカップは複数のランニングトラッカーに対応しています。アプリ内でランニングトラッカーを選択し、追加するトラッカーを承認すれば、アプリ内にある「ランニング記録」で24時間以内にランニングの記録をご覧になれるはずです。ただし、受領するのはあくまで1台のランニングトラッカーに記録されているデータのみで、同じ時間に行われた別のランニングは失格扱いとなりますのでご了承ください。

自分のデータを抽出することはできますか?

2020年の時点でこの機能を提供することは出来かねますが、Vitalityランニングワールドカップと連携したご自身のランニングの記録がオリジナルのデバイスまたはアカウントにトラッキングされていれば、そこからデータを抽出できるはずです。

自分のランニングトラッカーが接続できません

トラッキングデバイスとアプリを連動することができない場合、アプリのパスワードとユーザーネーム、またはVitalityランニングワールドカップと接続しようとしているデバイスを確認することをお勧めします。デバイスのパスワード、ユーザーネームに関するサポートは出来かねます。当方は正しいユーザー名とパスワードが入力された場合にアカウントに接続することしかできません。

準備はできていますか?

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