PROBLÈMES AVEC LE SUIVI DE MA COURSE

Mon tracker de course n’est pas répertorié

Pour cette année 2020, nous disposons d’une grande sélection de trackers de courses, qui permettent à des millions de personnes de participer à la Vitality Running World Cup. Nous sommes bien entendu toujours ouverts à l’idée d’en ajouter de nouveaux. Si le vôtre n’est pas répertorié dans l’application, il y a de fortes chances pour que ce dernier soit en cours d’ajout. D’ici là, nous espérons que vous pourrez associer votre dispositif actuel à une application mobile gratuite comme Google Fit, MapMyRun ou Strava, ce qui vous permettra alors de participer.

Puis-je utiliser une Apple Watch ?

In order to use your Apple Watch during the Vitality Running World Cup, please download the Running World Cup app on your iPhone via the iOS App Store. From here head to the Run Trackers tab from the drop-down menu in the top right. You should see Health App at the bottom of the list. Please select this to connect your Apple Watch to your Running World Cup account.

Je n’ai pas enregistré ma course, que puis-je faire ?

Malheureusement, si la course n’est pas enregistrée ou ne s’affiche pas sur l’application de votre appareil, nous ne serons pas en mesure de la recevoir de notre côté. Nous n’acceptons malheureusement pas les saisies manuelles. Nous vous remercions de votre participation et espérons que vous aurez encore le temps de participer à une autre course.

Ma course ne s’affiche pas

Runs may take up to 24 hours to show on the Vitality Running World Cup app so please wait until that time before you worry. If it is not showing after that time, please firstly ensure that it is showing on your run device/tracker. Secondly, ensure your tracker is set up and connected to the Vitality Running World Cup web/mobile app. You should be able to see the name of your tracker displayed under the My Runs section of the app. If that all appears correct, and it is still not showing – please send a screenshot of your run data that has been tracked via your tracker and we will do our best to resolve this for you.

Les données de ma course sont incorrectes

If you feel that your run data is wrong, please check the original device/application you use to track runs as we pull data straight from there, we do not edit any data here. If your device/application is showing different data to your Running World Cup account, then please check that you are viewing the correct runs from the correct tracker on your app. If all that appears correct, please contact us via our chatbot (see bottom right of your screen) and we will do our best to get back to you!

Puis-je modifier mon tracker de courses ?

Votre profil Vitality Running World Cup peut prendre en charge plusieurs trackers de courses. Il vous suffit de sélectionner les trackers de courses dans l’application, d’autoriser le tracker supplémentaire, et vous commencerez à voir apparaître les courses dans la section Mes courses de l’application dans un délai de 24 heures au maximum. Veuillez noter que nous n’accepterons que les données d’un seul tracker pour une course et disqualifierons toutes les courses qui se déroulent en parallèle des autres courses. Nous espérons que vous en comprenez les raisons.

Puis-je extraire mes données ?

Pour la compétition 2020, nous ne sommes pas en mesure de proposer cette fonctionnalité, mais comme vos courses sont suivies sur votre appareil/compte d’origine que vous avez associé à l’application Running World Cup, vous devriez être en mesure de les extraire directement depuis ce dernier.

Mon tracker de courses ne se connecte pas

Si vous ne parvenez pas à connecter votre tracker à l’application, nous vous suggérons de vérifier votre mot de passe et votre nom d’utilisateur dans l’application ou l’appareil que vous essayez de connecter à la Vitality Running World Cup. Nous sommes dans l’impossibilité de vous aider avec les mots de passe/noms d’utilisateur de vos appareils, nous ne pouvons que nous connecter à votre compte sous réserve que vous ayez saisi le bon nom d’utilisateur et mot de passe. Nous espérons que vous réussirez à vous connecter !

ÊTES-VOUS PRÊT ?

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