Problemas para registrar carreras

Mi monitor o dispositivo de seguimiento de carreras no aparece en la lista. ¿Qué hago?

Para 2020 tenemos una gran selección de rastreadores de carreras que permiten a millones de personas participar en la Vitality Running World Cup. Sin duda, estamos interesados en añadir más. Si el tuyo no aparece en la aplicación, es posible que esté en camino de ser añadido. Hasta entonces, esperamos que puedas vincular tu dispositivo actual con una aplicación móvil o rastreador gratuitos, como Google Fit, MapMyRun o Strava, que te permitirán participar.

¿Puedo usar un Apple Watch?

Para utilizar tu Apple Watch durante la Vitality Running World Cup, descarga la aplicación Running World Cup en tu iPhone a través de la iOS App Store. A continuación, abre el menú desplegable de la parte superior derecha y selecciona la opción dedicada a dispositivos de seguimiento de carreras. Health App debería aparecer en la parte inferior de la lista. Haz clic en esta opción para conectar tu Apple Watch con tu cuenta de Running World Cup.

No he guardado una carrera. ¿Qué puedo hacer?

Si una carrera no se guarda o no aparece en la aplicación de tu dispositivo, no la recibiremos. Desafortunadamente, no aceptamos carreras introducidas a mano, ya que abre las puertas a que haya trampas y resultados injustos.

Mi carrera no consta en ningún lado. ¿Qué puedo hacer?

Las carreras pueden tardar hasta 24 horas en mostrarse en la aplicación de la Vitality Running World Cup. Por eso, te pedimos que esperes hasta entonces para ver si aparece. Si no consta pasado ese plazo, en primer lugar comprueba si puedes ver la carrera en tu dispositivo de seguimiento o monitor de actividad. Después, asegúrate de que el dispositivo esté configurado y conectado a la aplicación móvil o web de la Vitality Running World Cup. El nombre de tu dispositivo de seguimiento debería constar en la sección Mis carreras de la aplicación. Si todo lo anterior parece correcto y la carrera sigue sin aparecer, envía una captura de pantalla con los datos registrados mediante el dispositivo y haremos todo lo posible para resolverlo: [email protected]

Los datos de mi carrera son incorrectos. ¿Qué puedo hacer?

Si los datos de tu carrera son incorrectos, comprueba el dispositivo o la aplicación original que utilizas para registrar tus carreras, ya que extraemos los datos directamente de estos sistemas y no los editamos. Si tu dispositivo o aplicación muestra datos diferentes de los de tu cuenta de Running World Cup, comprueba si estás viendo las mismas carreras en el dispositivo correspondiente en tu aplicación. Si todo parece correcto, ponte en contacto con nosotros mediante nuestro chat de ayuda (situado en la parte inferior derecha de la pantalla) y haremos todo lo posible para responderte.

¿Puedo cambiar un dispositivo de seguimiento de carreras por otro?

Tu perfil de la Running World Cup admite múltiples sistemas de registro de carreras. Para ello, abre la aplicación, dirígete a la opción de dispositivos de seguimiento y autoriza otro dispositivo. Las carreras comenzarán a aparecer en la sección «Mis carreras» en un plazo de 24 horas. Recuerda: para una misma carrera, solo aceptamos los datos de un dispositivo de seguimiento y descalificamos las carreras que ocurren al mismo tiempo en otro dispositivo cuando se utiliza más de uno a la vez. De este modo, prevenimos las trampas y la duplicación de carreras.

¿Puedo exportar mis datos?

No ofrecemos esta función, pero si sincronizas otro dispositivo de seguimiento de carreras con la aplicación de la Vitality Running World Cup, es posible que puedas extraer tus datos a través de ese monitor de actividad.

Mi dispositivo de seguimiento no se conecta

Si no puedes conectar tu dispositivo de seguimiento a la aplicación, te sugerimos que compruebes tu contraseña y nombre de usuario en la aplicación o el dispositivo que quieres vincular a la Vitality Running World Cup. No podemos ayudarte con tu contraseña ni nombre de usuario en otros dispositivos ni monitores de actividad.