Aspectos relacionados con la cuenta

¿Por qué necesitáis mis datos?

Solo necesitamos unos pocos datos para saber por qué país corres, dónde resides y tu año de nacimiento, para asegurarnos de no enviar publicidad de ciertos patrocinadores irrelevantes a menores de 18 años.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña o no consigues que funcione, puedes cambiarla fácilmente: basta con hacer clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» en la página de inicio de app.runningworldcup.com

He olvidado la dirección de correo electrónico con la que me registré, ¿cómo puedo averiguarla?

Lamentablemente, si no recuerdas la dirección de correo electrónico que utilizaste, te sugerimos que crees una cuenta nueva. Si intentas utilizar tu dirección de correo electrónico utilizada anteriormente, se te indicará cuando intentes registrarte de nuevo.

¿Qué hago para cerrar mi cuenta?

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento hasta realizar una carrera clasificatoria para la Vitality Running World Cup. Si completas una carrera durante el torneo, necesitamos conservar tus datos hasta el final del evento, tras lo cual los eliminaremos.

Mi país no figura en la lista

Para hacer nuestra lista, hemos utilizado una lista de naciones reconocidas internacionalmente. Somos una organización no política y esperamos de veras haber incluido todos los países reconocidos. Si consideras que la Vitality Running World Cup no te representa, envía un mensaje por correo electrónico a [email protected] para obtener más información.

No he recibido respuesta a mi consulta

Hacemos todo lo posible para responder a todas las consultas que recibimos. Sin embargo, el evento congrega a cerca de un millón de personas, por lo que, como puedes imaginar, hemos de responder unas cuantas consultas. Nos hemos esforzado por resolver las dudas más habituales en esta sección de preguntas frecuentes y mediante el chat de ayuda (que encontrarás en la esquina inferior derecha). Si ya nos has enviado un mensaje de correo electrónico, nos pondremos en contacto contigo, pero vamos respondiendo poco a poco. Lamentamos los retrasos y las molestias.

¿Puedo llamaros?

Por favor, ponte en contacto con nosotros mediante nuestro chat de ayuda (que encontrarás en la parte inferior derecha de la pantalla). Si tu consulta no queda resuelta, haz clic en «Esperar para hablar con un agente» y nos pondremos en contacto con la mayor brevedad posible.