PROBLEME MIT DER LAUFVERFOLGUNG

Mein Lauf-Tracker ist nicht aufgelistet

Für 2020 steht eine große Auswahl an Lauf-Trackern zur Verfügung, die es Millionen von Läufern ermöglichen, am Vitality Running World Cup teilzunehmen. Wir sind natürlich immer daran interessiert, mehr hinzuzufügen. Wenn dein Tracker nicht in der App erscheint, wird er wahrscheinlich in Kürze hinzugefügt werden. Bis dahin kannst du dein Gerät hoffentlich mit einem kostenlosen mobilen Tracker oder einer kostenlosen App wie Google Fit, MapMyRun oder Strava verknüpfen, damit du teilnehmen kannst.

Kann ich eine Apple Watch benutzen?

In order to use your Apple Watch during the Vitality Running World Cup, please download the Running World Cup app on your iPhone via the iOS App Store. From here head to the Run Trackers tab from the drop-down menu in the top right. You should see Health App at the bottom of the list. Please select this to connect your Apple Watch to your Running World Cup account.

Was kann ich tun, wenn ich meinen Lauf nicht gespeichert habe?

Leider können wir den Lauf hier nicht erfassen, wenn er nicht gespeichert wurde oder auf deiner Geräte-App angezeigt wird. Manuell eingegebene Läufe akzeptieren wir leider nicht. Wir hoffen, dass du noch die Zeit für einen weiteren kurzen Lauf finden wirst. Vielen Dank für deine Teilnahme!

Mein Lauf wird nicht angezeigt

Runs may take up to 24 hours to show on the Vitality Running World Cup app so please wait until that time before you worry. If it is not showing after that time, please firstly ensure that it is showing on your run device/tracker. Secondly, ensure your tracker is set up and connected to the Vitality Running World Cup web/mobile app. You should be able to see the name of your tracker displayed under the My Runs section of the app. If that all appears correct, and it is still not showing – please send a screenshot of your run data that has been tracked via your tracker and we will do our best to resolve this for you.

Meine Laufdaten sind falsch

If you feel that your run data is wrong, please check the original device/application you use to track runs as we pull data straight from there, we do not edit any data here. If your device/application is showing different data to your Running World Cup account, then please check that you are viewing the correct runs from the correct tracker on your app. If all that appears correct, please contact us via our chatbot (see bottom right of your screen) and we will do our best to get back to you!

Kann ich den Lauf-Tracker ändern?

Dein Vitality Running World Cup-Profil unterstützt mehrere Lauf-Tracker. Wähle ganz einfach die Option Lauf-Tracker in der App aus und autorisiere deinen zusätzlichen Tracker. Dann wirst du innerhalb der nächsten 24 Stunden unter dem Abschnitt Meine Läufe in der App die ersten Läufe sehen können. Bitte beachte, dass wir nur die Daten eines Lauf-Trackers für einen Lauf berücksichtigen und alle anderen parallel getrackten Läufe außer Acht lassen. Die Gründe dafür leuchten dir hoffentlich ein.

Kann ich meine Daten extrahieren?

Für 2020 steht diese Funktion leider noch nicht zur Verfügung. Da deine Läufe jedoch auf deinem Originalgerät/Konto aufgezeichnet werden, das du mit dem Running World Cup verknüpft hast, solltest du sie von dort extrahieren können.

Mein Lauf-Tracker verbindet sich nicht

Solltest du dein Tracking-Gerät nicht mit der App verbinden können, schlagen wir vor, dass du Passwort und Benutzernamen der App oder des Geräts überprüfst, von dem du dich mit dem Vitality Running World Cup verbinden möchtest. Wir können dir leider nicht mit Passwörtern/Benutzernamen für Geräte weiterhelfen. Wir verbinden uns nur dann mit deinem Konto, wenn du den korrekten Benutzernamen und das korrekte Passwort eingibst. Tut uns leid. Wir hoffen, dass es dir gelingt, dich zu verbinden!

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